NOS EXPERTISES
Expérience patient
Comprendre ce que vivent les personnes pour concevoir, avec elles, des parcours de santé plus adaptés.
Visuel provisoire · à remplacer
COMPRENDRE
Partir de ce qui compte pour les personnes
L’expérience patient porte sur la manière dont une personne vit son parcours de santé : les échanges, les informations reçues, les conditions d’accueil et la place qui lui est donnée. Elle se construit avant, pendant et après les soins, avec les proches et les équipes. L’objectif est d’écouter le vécu, au delà de la satisfaction. Repérer les moments qui comptent, comprendre les difficultés et mettre les retours en discussion avec les personnes concernées. L’enjeu : nourrir des améliorations utiles dans les pratiques et les organisations.
VOS BESOINS
Ce que cette expertise permet de travailler
Écouter les expériences
Faire émerger ce qui facilite ou complique le parcours, à partir des récits et des retours des personnes.
Identifier les priorités
Croiser les vécus avec le regard des équipes pour repérer les situations à travailler ensemble.
Co-construire des améliorations
Associer les personnes concernées à la recherche de réponses, puis regarder ce qui évolue dans leur expérience.
Des entretiens, des ateliers et des outils de recueil peuvent se compléter selon votre contexte. Les PREMs renseignent l’expérience rapportée par les patients ; les PROMs portent sur les résultats de santé qu’ils rapportent.
Se former pour faire vivre ces pratiques
Acquérir des repères, développer vos compétences et apprendre à faire vivre la participation dans vos pratiques.
EN PRATIQUE
Une expertise qui prend vie dans les projets
Photo EMOI · sélection provisoire
PROJET PORTÉ PAR UN MEMBRE DU COLLECTIF
MSA PICARDIE · ACCOMPAGNEMENT
Dépistage, tous concernés !
Un dispositif de pair-prévention pour rendre le dépistage accessible aux personnes en situation de handicap.
AVEC QUI ?
Des regards complémentaires dans le collectif
Célia Cardoso
Patiente partenaire
Démocratie en santé · pilotage de projet
Guillaume Rousson
Professionnel de santé · enseignant / formateur
PREMs / PROMs · partenariat en santé
CROISER LES REGARDS
Pour aller plus loin
UN REPÈRE POUR COMPRENDRE
L’expérience patient, de quoi parle-t-on ?
Un repère de l’Institut français de l’expérience patient pour comprendre les dimensions du vécu tout au long du parcours.
UNE EXPERTISE COMPLÉMENTAIRE
Et le partenariat en santé ?
Comprendre le vécu éclaire les besoins. Le partenariat pose les conditions pour construire et agir avec les personnes concernées.
VIDÉO · DÉCRYPTAGE
Partenariat patient : le regard des professionnels du CHU UCL Namur
Au CHU UCL Namur, deux professionnels expliquent comment les savoirs des patients complètent l’expertise des soignants. Trois enseignements pour faire vivre le partenariat patient.
ARTICLE · DÉCRYPTAGE
Partenariat patient : trois enseignements du Centre des Massues
De la pair-aidance à un partenariat inscrit dans l’organisation : trois enseignements du Centre des Massues pour faire vivre la coopération avec les patients et leurs proches.
ÉCHANGEONS
Et si nous faisions avancer votre projet ensemble ?
Partagez votre besoin pour identifier les expertises et les accompagnements utiles.